Preguntas frecuentes
Cuenta y registro
¿Cómo puedo registrarme?
Introduce tu dirección de correo electrónico, información personal y moneda preferida en el formulario de dos pasos después de hacer clic en "Registrarse". Verifica que tienes al menos dieciocho años y acepta los términos. Puedes establecer límites en Mi cuenta en cualquier momento, y tu cuenta se creará al instante.
¿Por qué es necesaria la verificación de la cuenta?
La verificación nos ayuda a cumplir con los requisitos legales y antifraude, al tiempo que protege su cuenta. Es posible que se le solicite un comprobante de domicilio reciente y un documento de identidad con fotografía válido. Los retiros son más rápidos y las herramientas de la cuenta funcionan sin interrupciones después de la aprobación.
Pagos
¿Qué opciones de depósito hay disponibles?
Su ubicación y el estado de su cuenta determinan los métodos disponibles. Para ver las opciones disponibles y las limitaciones, visite el cajero. La mayoría de los métodos proporcionan crédito instantáneo. Seleccione una opción alternativa en su cajero si no hay ninguna disponible para España.
¿Cómo funcionan los retiros?
Seleccione Retirar, elija un método e introduzca la cantidad después de abrir el cajero. Cuando sea posible, los pagos se devolverán al método de depósito original por razones de seguridad. Tras la verificación satisfactoria, los tiempos de procesamiento varían en función del proveedor.
Promociones y bonificaciones
¿Cuáles son los requisitos para apostar?
Tras cumplir los requisitos de apuesta especificados en las condiciones de la oferta, las ganancias asociadas a una bonificación que haya reclamado se pueden retirar. Lea siempre atentamente las reglas antes de jugar, ya que los diferentes juegos pueden contribuir con diferentes porcentajes.
¿Puedo tener varios bonos activos?
Por lo general, solo se puede tener un bono activo a la vez. La oferta anterior puede cancelarse o ponerse en cola cuando se inicia una nueva. Para obtener más información sobre la elegibilidad, las contribuciones y los límites de tiempo, revise los términos de cada promoción en la sección Promociones.
Casa de apuestas y casino
¿Puedo cobrar mis apuestas deportivas antes de tiempo?
El cobro anticipado está disponible en mercados y eventos específicos. A medida que cambian las cuotas, también pueden cambiar la disponibilidad y el valor. Verá la opción de cobro anticipado en sus apuestas abiertas si está disponible. Para cada mercado, las liquidaciones se ajustan a nuestras reglas publicadas.
¿Qué juegos móviles hay disponibles?
La mayoría de los juegos de mesa, tragamonedas y juegos de casino en vivo funcionan a la perfección en los navegadores móviles actuales. El rendimiento depende de tu dispositivo y tu conexión. Si un juego no es compatible con dispositivos móviles, prueba la versión de escritorio con la misma cuenta.
Seguridad y asistencia
¿Qué herramientas hay disponibles para el juego responsable?
A través de Mi cuenta o Asistencia, puedes solicitar la autoexclusión, establecer límites de depósito, comprobaciones de realidad y tiempos de descanso. FEJAR ofrece ayuda confidencial en España en fejar.org. Puedes encontrar más recursos con la ayuda de nuestro personal de asistencia.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
El servicio de asistencia se ofrece por correo electrónico y chat en vivo. Para iniciar un chat o enviar un mensaje, haz clic en Ayuda en el pie de página del sitio. Para ayudarnos a encontrar la mejor solución lo antes posible, proporciona tu nombre de usuario y una breve descripción del problema.